接客業をしている人
「嫌なお客さんにあたってしまった。
なんであんな言い方をされないといけないんだろう。
気分が落ち込むし、完全に仕事のやる気もなくなったな。。。
嫌なお客さんに対して、気分が落ち込まない無敵の方法があれば知りたいな。」
こういったあなたの悩みを解決します。
記事の信頼性
私は大学のときに、寿司屋で4年ほどバイトをしていました。
卒業後、大分県別府市の宿泊施設で勤務歴5年ほどの経験があります。
なので、これまで嫌なお客さん、理不尽なお客さんを対応した経験はかなり多いです。
今回、そういったときに、いちいち萎えたり、落ち込んだりしない方法をシェアします。
本記事の内容
- 嫌な客、理不尽な客の対処法
- 嫌な客、理不尽な客に遭遇したときの考え方
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嫌な客、理不尽な客の対処法
前提として、
「嫌なお客さん」「理不尽なお客さん」を下記のような人だと仮定して話しをすすめます。
- タメ口、上から目線、命令口調で話してくる
- お金を投げてトレーに置く
- ここの店高いよね～。◯◯では◯◯円で売ってるよ。と謎の比較をしてくる
- 感情的になって、ただただ怒ってくる
こういった頭の悪い人への対処法は下記の3つです。
- 適当に対応する
- 話しのネタにする
- 上司に丸投げする
順番に解説していきます。
(1)適当に対応する
前提として、接客業をしていれば、頭の悪いわけのわからない人には必ず遭遇します。
そうしたときに、いちいち落ち込んでいたり、気分が萎えたりするのはやめましょう。
自分の心が消耗するだけです。
まずは、「また頭の悪いやつと遭遇したな～」といった感じでクレームにならない程度の温度感で接客を続けましょう。
例えば、
・お金を投げてトレーに置く人
「あ～なんか日常生活うまくいってないのかな。かわいそうに。」と思いながら接客をする
・タメ口、上から目線、命令口調で話してくる
「店員に高圧的なタイプを取るのがカッコイイって思い続けてるんだろうな」と思いながら接客をする
・ここの店高いよね～。◯◯では◯◯円で売ってるよ。と謎の比較をしてくる
「うん、じゃあそっちに行けば？」って感じですが、「あ、そうですか、すみません」と適当に返事をしておきましょう。
・感情的になって、ただただ怒ってくる
怒っている人の大半は、怒りをぶつけたいだけです。
適当に話しを聞いてあげると解決するので、
あなたが言っている日本語だけは理解して聞いてますよ。
みたいな感じで「はい、すみません」と相づちを打ちながら話しを聞いてあげましょう。
(2)話しのネタにする
嫌な客、理不尽な客にあたってしまったときは、おもしろい話しができる大チャンスです。
飲み会などで「この前、こんな意味のわからないお客さんがきてさ～」と話しのネタにしましょう。
接客をしている際も、この状況をどう友達におもしろく伝えようか。と考えながら対応することをおすすめします。
(3)上司に丸投げする
嫌な客、理不尽な客の対応がめんどくさくなったら、上司を上手く利用しましょう。
上司に繋いでしまえば自分の役目は終了です。
最小限の時間で、嫌な客、理不尽な客から逃げることが可能なのでおすすめです。
嫌な客、理不尽な客に遭遇したときの考え方
嫌な客、理不尽な客、クレーマー客でストレスが溜まり、メンタルがやられてしまう人がいます。
しかし、ここで重要なのは、嫌な客、理不尽な客、クレーマー客は、あなたに対して文句や嫌味を言っているわけではないということです。
なので、メンタルを削りながら対応したり、クレームに対して自分が叱られているとか思う必要は一切ありません。
「へぇ～、世の中にはこういう頭のおかしな人がいるんだな。SNSにこのこと載せたらバズるかな。」なんて思いながら対応するようにしましょう。
まとめ
嫌な客、理不尽な客に遭遇したときの対処法は、下記のどちらかがおすすめです。
(1)楽しみながら適当に対応する
(2)上司に丸投げして最小限の時間で済ます
いちいち落ち込んだり、メンタルが削られながら対応するのはやめましょう。
ストレスが溜まりやすい人や、メンタルがやられやすい人は下記の本がおすすめです。
ストレスから上手く逃げる方法がサッと読めて、誰でもできる実用的な方法ばかり紹介されています。
読んで損はないと思いますよ。
というわけで以上になります。
参考にしていただければ幸いです。
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