「会社の電話が鳴るとビクッとする」「受話器を取るのが本当に苦痛」「電話対応が怖くてたまらない…」
そんなふうに感じていませんか？この記事では、仕事の電話に苦手意識を感じるあなたに向けて、電話恐怖症を和らげる考え方と具体的な対処法をご紹介します。
この記事を書いた人
僕は宿泊施設で5年ほど勤務し、1日に約60本以上の電話対応をこなしていました。
そんな僕でも、正直「電話は嫌い」です。でも、怖いとは思いません。
本記事では、電話が怖いと感じていた新人時代の経験も踏まえて、電話恐怖症の克服方法をシェアします。
この記事でわかること
- なぜ電話が怖い・嫌い・苦手と感じるのか
- 電話恐怖症を克服するための対処法
なぜ仕事の電話が怖い・嫌い・苦手なのか？
電話対応に苦手意識を持つ理由は、主に以下のような点です。
- 言葉に詰まる・考えながら話すのが難しい
- 敬語や言い回しに自信がない
- 相手の話が聞き取れない
- 業務の手を止めなければならない
- クレームや営業電話が怖い
これらはすべて、誰にでも起こる「普通の感情」です。
実際に、20〜30代の約7割が電話にストレスを感じているというデータもあります。
だから、「自分だけがおかしい」と落ち込む必要はありません。まずは自分を責めるのをやめて、安心してください。
電話恐怖症を克服する2つの方法
- 電話対応の手順を明確にする
- 「適当」でOKと割り切る
① 電話対応の手順を明確にする
主なパターン別に流れをまとめました。
■ 担当者に取り次ぐ場合
- 電話を取る
- 社名＋自分の名前を名乗る
- 相手が名乗る
- 担当者を確認し、取り次ぎ or 不在連絡
- 必要なら会社名・氏名・折返し先を聞いてメモ
■ 内容が分からないとき
「申し訳ございません、確認いたします」と言って上司に丸投げでOKです。
■ 営業電話の場合
電気代・複合機・人材派遣などの営業電話は、上司に「今後は断っていいですか？」と聞きましょう。
許可が出たら、「お断りするように言われておりまして」と伝えて切るだけ。かなり気が楽になります。
すべての電話に共通するのは、「会社名・担当者名・連絡先・要件」をメモしておくこと。これだけで対応はだいぶ楽になります。
② 適当でOK！考えすぎないことが大事
以下のような不安は、全部「気楽に構える」ことで解決できます。
- 言葉に詰まる → 一度保留にしてOK
- 敬語が不安 → 丁寧な言葉を心がけるだけで十分
- 作業の中断がストレス → 電話は急に来るもの。気にしすぎない
- 相手が聞き取れない → 正直に聞き直してOK
- 取り次ぎに失敗 → 間違えても大丈夫。誰にでもある
- クレーム電話が怖い → あなたが責められてるわけじゃない
特にクレーム電話は「誰でも対応が難しいもの」です。
社内では「頑張ってるな」と評価されるチャンスでもあります。
また、理不尽なクレーマーに当たったらネタにしちゃいましょう。
「昨日こんなヤバいやつから電話きてさ〜」と笑い話にできれば、もう勝ちです。
まとめ｜焦らず、ゆっくり慣れていこう
電話に出るのが怖い…そう感じるのは決してあなた一人ではありません。
でも、電話相手もあなたと同じ「人間」です。
まずは深呼吸して、最低限の対応ができれば大丈夫。完璧を求めなくてOKです。
電話が苦手でも、少しずつ慣れていけばちゃんと対応できるようになります。
無理せず、自分のペースでステップアップしていきましょう。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
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